返品・交換

返品ポリシー:

商品を返品または交換する前に、we@ctrlwrld.comまでEメールでご連絡ください。

CTRLWORLDは15日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから15日以内に返品または交換をリクエストできます。ご購入前に、以下のポリシーを必ずご確認ください。

お客様が破損した製品を受け取った場合、当社は返品送料として直接15ドルを提供します。
返品がサイズ違いまたは不要な商品によるものである場合、返品送料はお客様のご負担となります。
返品が品質に関連しない理由によるものである場合も、返品送料はお客様のご負担となります。
住所の問題または荷物の受領失敗により、再発送の機会を1回提供します。正しい住所をメールまたはその他の連絡チャネルでお送りください。再度配送に失敗した場合、当社は損失に対して責任を負わず、3回目の試行には7ドルの手数料がかかります。

ご注意ください:
商品は、注文時に提供された付属品、書類、タグ類とともに、完璧な状態で返品される必要があります。
「Buy One Get One Free」プロモーションによる返品は、対象となるすべての商品に比例配分され、返金またはクレジット額に適用されます。
返品処理には14営業日かかります。クレジットがクレジットカード明細に表示されるまで、1～2回の支払いサイクルを見込んでください。プロモーションの一部であった注文の一部を返品した場合、返金額が減額されることがあります。
1～3営業日以内にフィードバックを提供するよう努めています。

返品の対象となることを確認するために、注文番号と返品リクエストを添えてwe@ctrlwrld.comまでメールでお知らせください。承認後、返品先住所をお送りします。運送会社と返品追跡番号がわかり次第、お知らせください。

返品方法
以下の情報を添えてwe@ctrlwrld.comにメールを送信してください。

  • 注文番号。

  • 返品を希望する商品とその理由。

  • 包装やタグを含む、元の状態の商品を示す写真を添付してください。

  • 購入証明を提供してください。

  • 返品先住所をメールでお知らせします。

  • 重要: 荷物の記載されている住所には返品を送らないでください。

  • より迅速な処理のために、返品追跡番号をお知らせください。

  • 倉庫で返品商品を検査するのに3～6営業日かかります。

キャンセル
発送前にご注文をキャンセルできますが、1～2ドルの手数料がかかる場合があります。
商品がすでに発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。この場合、荷物を受け取った後に返品リクエストを提出してください。

交換
荷物が発送される前に、商品の交換についてご連絡いただけます。ただし、交換処理にかかる時間と、ほとんどの在庫が限られているため、通常、交換は受け付けておりません。
ご希望の商品を新たに注文し、上記の手順に従って現在の注文を返品して返金を受けることをお勧めします。

返金
返品が受領され、検査された後、返品が受領されたことを確認するメールをお送りします。
また、返金が承認されたか却下されたかをお知らせします。
承認された場合、返金処理が行われ、数日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
返送料は返金不可です。
返品または交換中に発生した税金、関税、通関手数料は当社では負担しません。
品質上の問題を除き、特別な商品は返品ポリシーの対象外です。
ストアクレジットは現金と引き換えることはできませんのでご注意ください。また、以前の返品で提供されたストアクレジットで購入されたご注文は、無料返品の対象外となります。

遅延または未着の返金
まだ返金を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください。

  1. 再度銀行口座を確認してください。

  2. 返金が正式に掲載されるまでに時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社に連絡してください。

  3. 返金が掲載されるまでに処理時間がかかることが多いため、銀行に連絡してください。

上記すべての手順を実行しても返金を受け取っていない場合は、we@ctrlwrld.comまでメールでお問い合わせください。