Rückgabe/Umtausch

RÜCKGABERICHTLINIE:

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter we@ctrlwrld.com bevor Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen.

CTRLWORLD bietet ein 15-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte machen Sie sich vor dem Kauf mit den untenstehenden Bestimmungen vertraut.

Wenn der Kunde ein beschädigtes Produkt erhält, übernehmen wir direkt 15 $ als Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf eine falsche Größe oder unerwünschte Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Kunde auch die Kosten für den Rückversand.
Aufgrund von Adressproblemen oder wenn das Paket nicht quittiert wurde, bieten wir eine Möglichkeit zum erneuten Versand an. Bitte senden Sie uns die korrekte Adresse per E-Mail oder über einen anderen Kontaktkanal. Wenn die Zustellung erneut scheitert, haften wir nicht für den Verlust, und für einen dritten Zustellversuch fällt eine Gebühr von 7 $ an.

Bitte beachten Sie:
Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, zusammen mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Dokumenten und Hängeetiketten, die Ihrer Bestellung beilagen.
Rücksendungen im Rahmen von „Kaufe eins, erhalte eins gratis“-Aktionen werden anteilig auf alle teilnahmeberechtigten Artikel verteilt und auf den Erstattungs- oder Gutschriftsbetrag angerechnet.
Bitte geben Sie uns 14 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Rechnen Sie mit ein bis zwei Zahlungszyklen, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden, der Bestandteil einer Werbeaktion war, kann Ihre Rückerstattung gekürzt werden.
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung zu geben.

Bitte senden Sie eine E-Mail an we@ctrlwrld.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rücksendeantrag, um sicherzustellen, dass Ihr Kauf für eine Rückgabe berechtigt ist. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte teilen Sie uns die Versanddienstleister sowie die Sendungsnummer der Rücksendung mit, sobald diese verfügbar ist.

So senden Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt an we@ctrlwrld.com:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Der Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und der Grund dafür.

  • Fügen Sie Fotos bei, auf denen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zu sehen sind, einschließlich Verpackung und Etiketten.

  • Legen Sie einen Kaufnachweis vor.

  • Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail.

  • Wichtig: Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse.

  • Teilen Sie uns die Sendungsnummer der Rücksendung mit, damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann.

  • Bitte rechnen Sie mit 3–6 Werktagen, damit unser Lager die zurückgesendeten Artikel prüfen kann.

Stornierung
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, es kann jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 1–2 $ anfallen.
Wenn das Produkt bereits versendet wurde, können Sie die Bestellung nicht stornieren. Stellen Sie in diesem Fall bitte nach Erhalt des Pakets einen Rücksendeantrag.

Umtausch
Sie können uns kontaktieren, um das Produkt zu ersetzen, bevor das Paket versendet wird. Aufgrund der Bearbeitungsdauer für Umtauschvorgänge und der begrenzten Verfügbarkeit der meisten unserer Artikel bieten wir jedoch in der Regel keinen Umtausch an.
Wir empfehlen, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung aufzugeben und Ihre aktuelle Bestellung für eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Schritten zurückzusenden.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet.
Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren, die bei Rücksendungen oder Umtausch anfallen, werden von uns nicht übernommen.
Mit Ausnahme von Qualitätsmängeln sind Sonderartikel von der Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass Store-Guthaben nicht gegen Bargeld eingelöst werden kann. Wenn Ihre Bestellung außerdem mit Store-Guthaben bezahlt wurde, das Sie aus einer früheren Rücksendung erhalten haben, ist die Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung berechtigt.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft einige Zeit dauert, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an we@ctrlwrld.com.